株式会社アドバンスト・メディアのコールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite（アミボイス コミュニケーション スイート）」が、中国の家電メーカー美的集団股分有限公司のコールセンター全席に採用された。美的集団は、エアコン、冷蔵庫、電子レンジなどの白物家電を中心とした生活家電を製造・販売している中国の大手家電メーカー。この度、美的集団のコールセンター全席（1500席）に、コールセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」が採用された。音声認識技術により、オペレーターとお客様との全会話をリアルタイムで全文文字化することで、お客様のご要望を即座に把握し、応対時間を短縮する。通話中、通話後のオペーター業務支援、管理者によるモニタリング支援など、幅広い場面で業務効率化を行い、応対品質と顧客満足度の向上を支援する。【関連記事】https://www.hkpost.com.hk/20180517_10321/
