株式会社ビービットは8月9日に書籍『平安保険グループの衝撃』を発売した。本書は中国の大手生命保険会社である平安保険グループ顧客体験統括部門トップによる著書『顧客体験NPS白書』の日本語訳。ビービットは「長期顧客志向」を軸に、ユーザの行動観察と状況分析を中心としたコンサルティングや、ソフトウェアサービスを提供してきた。2012 年から中華圏においてもサービスを提供。中国において急速に顧客体験の重要度が増していることを受け、最も先進的な事例を日本に紹介すべく本書の出版に至った。本書は平安保険が顧客体験を重視した体制・システムづくりにより、NPSを向上させた実践例が記載されている。金融企業を中心にNPS経営に興味があり顧客体験の重要性を感じるすべてのビジネスパーソンにとって参考となる書籍である。【関連記事】https://www.hkpost.com.hk/20180829_13007/
